Orlop Support bündelt alle Support-Anfragen in einem gemeinsamen Posteingang, mit klaren Zuständigkeiten, konfigurierbaren SLAs und einer Wissensdatenbank, angebunden an den zentralen Orlop Account.
E-Mail-Postfächer, ein Webformular und weitere Kanäle laufen in einer Oberfläche zusammen. Tickets werden Gruppen und Agenten zugewiesen, intern kommentiert und über Status, Prioritäten und Tags organisiert.
Reaktions- und Lösungszeiten lassen sich pro Team oder Kunde konfigurieren, inklusive automatischer Eskalation. Overviews und Reports zeigen Bearbeitungsstand und Auslastung, eine durchsuchbare Wissensdatenbank und ein Kundenportal ergänzen das System.
Eine Instanz reicht aus: Kundenorganisationen werden sauber über Gruppen und Rollen getrennt, geeignet auch für Agenturen und Unternehmen mit mehreren Marken.
Anmeldung per Single Sign-on über den zentralen Orlop Account (Orlop AI Hub), passend zu Orlop Hub, Orlop CRM und n8n. KI-Automatisierungen sind auf Anfrage erweiterbar.
Über Single Sign-on mit dem zentralen Orlop Account (Orlop AI Hub), ein eigenes Passwort für Orlop Support ist nicht nötig.
E-Mail-Postfächer, ein Webformular und weitere Kanäle laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen.
Ja. Orlop Support ist mandantenfähig: eine Instanz, in der Organisationen sauber über Gruppen und Rollen getrennt werden.
Orlop Support fügt sich in den bestehenden Orlop Stack (Hub, CRM, n8n) ein und ist auf Anfrage um KI-Automatisierungen erweiterbar.
Preis auf Anfrage, abgestimmt auf Team-Größe und Anbindungen.